**Appendix**


#### *Qualitative Analysis of Different CRM Evaluation Models DOI: http://dx.doi.org/10.5772/intechopen.89776*


#### **Table 16.**

confirm the results. Based on this new model, it is planned to develop guidelines

**phases**

CRM Evaluierung [8] 3 Evaluation Product folder CRM implementation method [9] 5 Selection Processes Conference paper Software selection steps [10] 3 Selection Steps Journal paper

Phasen der Softwareauswahl [12] 8 Selection Processes Book Einführung eines SFA-Systems [13] 3 Implementation Phases Technical article Selektionsprozess CRM-System [14] 5 Selection Processes Essay Phasen der Softwareauswahl [15] 3 Selection Phases Technical article CRM-Softwareauswahl [16] 6 Selection Guide Guide

CRM Beratung [18] 2 Implementation Stages Consultation

Auswahlprozess [20] 4 Selection Phases Consultation

**Model type Procedure Document type**

5 Selection Guide Product folder

model

4 Selection Steps Consultation

3 Selection Phases Technical article

8 Selection Consultation

4 Evaluation Steps White paper

4 Selection Phases White paper

Dissertation

8 Selection Reference

how the model can be used.

*Customer Relationship Management and IT*

**Appendix**

*Thirteen-stage selection model.*

**Figure 2.**

selection [7]

**Model name Number**

5 step CRM software selection guide: a pragmatist's guide to CRM software

Überblick über das Referenz-Vorgehensmodell [11]

CRM-Auswahl in vier Schritten zum

richtigen System [17]

Übersicht über das CRM-Selektionsmodell [19]

[21]

**64**

Ideale Vorgehensweise bei einer Kampagnenmanagement-Auswahl

Methodik und Vorgehen: Best Practice CRM-Entscheidungstrichter [22]

Drei Phasen (und ein Kick-Off) zur Auswahl ihrer CRM-Software [23]

*Overview of the evaluation models.*


**Table 17.** *Normalization formula.* *Customer Relationship Management and IT*

**References**

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